Política de tratamiento de datos personales

I3 Soluciones Integrales S.A.S. — FROSTBYTE · Versión 1 · Vigente desde octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

I3 Soluciones Integrales S.A.S., marca comercial FROSTBYTE, NIT 901021302-8, con domicilio en la Carrera 111 # 22 A - 250, Local 1, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo para temas de datos personales: i3solucionesintegrales@gmail.com. Teléfono: +57 302 306 9744. Sitio web: www.frostbyte-plus.cloud.

2. Qué datos recogemos

• De quien nos contacta (formulario web, WhatsApp, correo, teléfono o el agente Frostbyte AI): nombre, empresa, cargo, ciudad, teléfono, correo y lo que nos cuente sobre su operación.
• De los usuarios de nuestros clientes (personas que usan la plataforma, reciben alertas o conversan con Frostbyte AI): nombre, cargo, teléfono, correo, rol en la empresa y el historial de sus consultas y mensajes, incluidas fotos y notas de voz que envíen.
• Datos de navegación de la web, mediante cookies y herramientas de analítica (páginas visitadas, dispositivo, ciudad aproximada).

Las lecturas de temperatura y demás variables de los equipos de nuestros clientes son información de la empresa cliente, no datos personales, y se protegen según el acuerdo de confidencialidad firmado con cada cliente. No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué los usamos

1. Responder solicitudes de información, agendar demos y visitas técnicas, y preparar propuestas comerciales.
2. Prestar el servicio: crear usuarios, enviar alertas por WhatsApp, Telegram o correo, generar reportes y atender consultas a través de Frostbyte AI.
3. Dar soporte técnico y mantenimiento.
4. Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Enviar información comercial sobre nuestros servicios, siempre con la opción de dejar de recibirla.
6. Medir y mejorar la web, la plataforma y el agente de inteligencia artificial.

4. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos dio.
3. Ser informado sobre el uso que le damos a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a sus datos.

5. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a i3solucionesintegrales@gmail.com indicando su nombre, documento, datos de contacto y lo que solicita.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

Responsable de atender estas solicitudes: Gerencia Comercial.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio usamos proveedores que los procesan por cuenta nuestra: servidores en la nube, mensajería (WhatsApp y Telegram), correo y servicios de inteligencia artificial que hacen funcionar a Frostbyte AI. Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos; exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad. Solo entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: accesos con usuario y contraseña, permisos por rol y conexiones cifradas. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial o la finalidad que los justifica, y después el tiempo que exija la ley.

8. Autorización

Al enviar el formulario de la web, escribirnos o usar nuestros servicios, usted nos autoriza a tratar sus datos según esta política. En el formulario de la web hay una casilla para aceptarla de forma expresa.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.

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